『生活リハビリデイサービスりふり』では、3 店舗のスタッフと企画部のデザイナーが定期的に集まり、りふりのブランディングについて話し合う場を設けています。
ノベルティ、バースデーカード、りふり通信、パンフレットといった、利用者さまやご家族が手にするもの、目にするものの多くは、現場の声と企画部の制作力を掛け合わせながら形にしてきたものです。
通うことが楽しみになる雰囲気、スタッフの思いが伝わる制作物、ご家族が施設での様子を思い浮かべられる情報発信。そうした一つひとつの取り組みが、「ここに通いたい」「ここなら安心できる」「ここで働いてみたい」という気持ちにつながっています。
今回は、りふり柴又店のブランディング担当・鈴木真希さんと、企画部所属のデザイナー・石川公重さんに、りふりらしいブランディングがどのようにつくられているのかを聞きました。

Profile

1. 

   鈴木 真希
   生活リハビリデイサービスりふり 柴又店
   施設長/ 介護支援専門員/ 介護福祉士

   2008年より介護職としてのキャリアを重ね、デイサービスでの実務経験を経て2018年にシグニフィに入職。りふり柴又店の立ち上げから現在まで一貫して携わる。常に利用者とご家族の気持ちに真摯に寄り添い、きめ細やかな支援を実践している。

   

2. 

   石川 公重
   シグニフィ株式会社
   企画部 デザイナー

   2014年にシグニフィへ入社。入社3年目より自社事業である「りふり」のブランディングを担当。Webサイトから冊子、各種グッズに至るまで多岐にわたるディレクション、デザインを統括し、りふりが目指すやわらかく親しみやすい世界観を作り上げている

現場の声があるから、届くものになる

月に1 度実施される“ブランディング会議” は、りふり各店舗のブランディング担当者と企画部のデザイナーが集まり、コミュニケーションを取る場になっています。

	特にノベルティの売れ行きや利用者さまの声を共有したり、今後必要になりそうな制作物について意見交換することが多いです。 石川さんが事前にアジェンダを共有してくれたり、現場の都合に配慮してくれたりするので、私たちも、ノベルティの在庫数や、利用者さまの反応など、「今回はこれを確認しておこう」と準備しやすいです。
	こちらこそ、いつもコミュニケーションが取りやすく助かっています。皆さん現場の仕事が忙しいので、早めに連絡・確認して、無理のないスケジュールで調整してもらうようにしていますが、印刷物やノベルティは、発注してから納品までにどうしても時間がかかってしまいます。定期的に在庫数をチェックしたり、去年の制作物やスケジュールを見返したりして、漏れがないようには気をつけています。 会議の中でありがたいのは、それらが実際にどう使われているか、利用者さまがどんな反応をされているかを知れることですね。作って終わりではなく、どんなふうに手渡されて、どう反応されているか、現場の皆さんから聞く意見や要望が、次の制作物のヒントになっています。
	正直、店舗で働いていると、こういうプラスアルファの取り組みを続けるのはなかなか難しいんです。りふり通信も、ノベルティも、パンフレットも、忙しい合間で「誰が作るの？」という話になりがちなので……。同じ会社にデザイン部門やIT 部門があるからこそ、そこを一緒に考えてもらえる。本当に助かっています。
	私たちにとっても現場と連携して制作できることは大きな強みです。取材や撮影を通じて、施設の空気、利用者さまの表情、スタッフの日々の業務に触れることで、机上のデザインではない、実際に使う場面をイメージした温度感のある制作物の提案につながっていると思います。

「バースデーカード」と「りふり通信」が伝える、
施設の中の表情

りふりの制作物は、利用者さまご本人だけでなく、ご家族との接点にもなっています。
施設でどんな時間を過ごしているのか。どんな表情で参加しているのか。普段は見えにくい日常を、写真や言葉を通じて届ける役割を担っています。

	「バースデーカード」は、毎年楽しみにしてくださっている方が多いです。お誕生日を迎えた利用者さまとその場にいるスタッフみんなでお祝いして、直接お渡しするんです。お家に飾ってくださる方もいますし、それを見たご家族からもすごく喜ばれます。普段はあまり写真を撮る機会がない方も多いので、スタッフが撮影した笑顔の写真が特別なものとして残していただけるのかなと思います。
	写真は各店舗のスタッフさんが撮ってくれているんですよね。すごく自然な笑顔で、普段からの関係性があるからこそ引き出せるんだろうなと感心しています。ご家族にも「施設ではこんな表情をしているんだ」と感じてもらえているのではと思います。 「りふり通信」も、季節ごとに各店舗で発行している大切なツールですね。イベントの様子、スタッフ紹介、自宅でできるかんたん体操、南葛SC との取り組み、皆勤賞の結果など、施設で起きていることを写真と文章で届けるため、連携が欠かせません。
	「りふり通信」は、利用者さまだけでなく、ご家族も楽しみにしてくださっています。ご自宅とは違う利用者さまの表情や施設内での様子が見られると好評です。普段は会えないスタッフの写真やメッセージも載っているので、施設内で働くスタッフの人となりが伝わり、安心感にもつながるようです。

1. りふり通信

   2021 年から発行している「りふり通信」は春夏秋冬の季刊。りふりで開催されたイベントの様子、各店舗のスタッフ紹介、自宅でできるかんたん体操など、ご家族からも喜ばれている。

2. バースデーカード

   ご家族にも喜ばれているバースデーカード。スタッフが撮影した自然な表情の写真に、毎年趣向を凍らしたデザインを添えている。

ノベルティは、
“選ぶ楽しさ”までデザインする

りふりでは、利用者さまお一人おひとりにスタンプカレンダーをお渡しし、1 回来ていただくごとにスタンプ（ポイント）が貯まっていくというシステムがあります。

	スタンプが100 枚貯まったら、または半年・1 年間の皆勤賞の記念品としてオリジナルノベルティをお渡ししています。エコバッグ、ハンドタオル、マグカップ、キーホルダー、水筒ボトル、ミラーコーム、巾着ポーチなどの中から好きなものを選べます。
	週1 回の方も、週に何度も通う方も、それぞれのペースで少しずつポイントを重ねていけるため、モチベーションアップにつながっていると思います。ノベルティを選ぶ時も、「次はこれがほしい」と目標にしてくださったり、「どれにしよう」と迷うことを楽しんでくださったり、こちらも見ていてうれしくなります。最初はご自身用、次に奥様用のマグカップを選ばれて、今では夫婦お揃いで使っていると教えてくださる方もいます。ご家族へのプレゼントとして選ばれる方も多いんですよ。
	ノベルティのデザインをする時は、りふりのロゴを生かしたシンプルなデザインを心がけています。 ちょっとマルシェ感を取り入れたりして、作っていても楽しいです。 店舗によって人気のアイテムが違うのも、面白いなと思います。ある店舗では洗える素材のエコバッグが好評でも、別の店舗では別のアイテムのほうが人気だったりしますよね。 だからこそ、ブランディング会議では毎回各店舗の反応を共有して、次に何を作るか、在庫をどう持つかを相談しながら進めることが大事だと感じています。
	最近はクリアボトルも人気です。 個人的には、りふりくんのキーホルダーを選んでもらえるとすごくうれしくなります。実用性で選ぶなら他のグッズもあるのに、キーホルダーを選んでくださるということは、りふりくんというキャラクターに愛着を持ってもらえているのかなと思って。 葛飾区の中でも「りふりくん、よく見かけるよ」と声をかけてもらえるのでうれしいです。 いつの間にか“愛される生き物” になりましたけど、もともとりふりくんはロゴでしたよね。
	そうなんです。りふりの“R” の形をイメージして作られているのですが、下の部分が足に見えるみたいで、いつの間にか利用者さんやスタッフの間で「りふりくん」と呼ばれるようになって。りふり体操で動き出したり、制作物やノベルティに登場したりするようになりました。 今後は、りふりくんグッズを増やして、店舗から飛び出して活躍させたいと思っています。

1. ノベルティ

   利用者さまが自分で選べるノベルティは全部で8 種類。ご家族へのプレゼントとしても好評。

2. りふりくん

   りふりのロゴとして誕生したが、今ではみんなからかわいがってもらえる存在。

より良いものを届けるために。
試して、直して、続けていく

りふりのブランディングは、完成したものを現場に渡して終わりではありません。現場で使って見えてきたフィードバックを元に、より良いものへ改良を重ねています。

	たとえばスタンプカレンダーも、最初から今の形だったわけではなくて。まずは小型のポイントカードで何ヶ月か試してみて、日付や出欠の確認のしやすさを見直し、年間の記録が一覧で見られる冊子タイプへと改良を重ねてきました。刷新のタイミングでスタンプが乾きやすい紙質にするなど、現場で使ってみたからこそわかるフィードバックに対して改善を続けています。
	制作物の選び方にも、りふりらしさが現れていますよね。石川さんがデザイン案を出してくれてこちらに選ばせてくれますし、こちらの意見や要望を反映してくれるので助かっています。最終的にスタッフの投票や話し合いで決めていますが、いつも迷ってしまいます。 それに、現場で使ってみて問題ないかどうかを確認したり、試行錯誤したりしながらブラッシュアップしていけるのもいいですね。店舗ごとに得意なことも違うので、うまくいったやり方をお互いに共有することもできます。
	実際に使う人たちの感覚を大切にしたいので、デザイン案をなるべくたくさん出すようにしています。トップダウンで決めるのではなく、時間をかけて選んでもらうことが大事だと思っています。 名刺からホームページ、ノベルティまで、いろいろなものを任せてもらえて、ディレクションから納品まで経験できるのでやりがいを感じますね。信頼してくれているという実感があるから、提案もしやすいです。ノベルティも最初はわからないことだらけでしたが、「こんなものも作れるんだ」と新しい挑戦になりました。
	パンフレットは、りふりの特色や利用の流れがコンパクトにまとまっていますし、見学の説明がしやすくなりました。面接のときに、「パンフレットの言葉が良くて応募した」と話してくれた方もいたんですよ。 名刺は、ケアマネージャーさんやご家族から「手書きの似顔絵入りでかわいい」と言っていただけることが多く、会話のきっかけにもなっています。緊張している方が名刺を見て笑顔になったり、和んだりする場面もよくあります。

1. 名刺

   ケアマネジャーさんや見学をされる方に手渡している名刺。やさしい色づかいや手書きの似顔絵が目をひき、会話のきっかけにもなっている。

2. パンフレット

   パンフレットは、施設の特色や雰囲気を伝えるツール。温かみを大事にしながら、店舗の情報をわかりやすく整理している。見学時の説明に利用されるだけでなく、採用の接点にもなっている。

かわいい制作物が、
現場の工夫を引き出していく

りふりの制作物が増えていくにつれ、現場で働くスタッフの中でも「自分たちももっと利用者さまを楽しませたい」という意識や動きが広がっています。イベント告知のボードを描く人、季節の飾りを作る人、バースデーカード用の写真を撮る場所を工夫する人。利用者さまに喜んでほしいという思いが、それぞれの得意な形で表れています。

	デイサービスのイメージがもっとよくなるといいですよね。明るくて、楽しそうで、おしゃれで、スタッフも働きやすそうだと感じてもらえたら、利用者さんももっと通いやすくなると思います。私たちも少しでも気持ちが上がるような雰囲気づくりは心がけています。
	デザインする時もいつもグリーンを入れて、温かみや柔らかい雰囲気を出すようにしています。りふりらしさを伝えつつ、利用者さんが喜んでくれるもの、ということを一番意識しています。
	柴又店の中でも、黒板のウェルカムボードにイベントの告知や、その時期に合わせたイラストやコメントを描いたり、表彰状を手作りしてくれたり、りふりくんのぬいぐるみを作ってきてくれるスタッフもいるんですよ。ぬいぐるみと一緒に利用者さんの写真を撮ったりして、どうやったらもっと楽しんでくれるかなというのをみんなが考えてくれるようになりました。自分ができることを工夫してやってくれているのが伝わります。
	すごくいいですよね！楽しんでやっている様子が伝わりますし、利用者さんにも喜ばれると思います。りふり通信の撮影で店舗に行くと、どの店舗も手書きのイラストや手作りの装飾がたくさんあって。店舗それぞれで個性が出るのも素敵ですよね。
	介護施設に対して、少し入りづらいイメージを持っている方もいると思います。でも、りふりのように、明るくておしゃれな雰囲気の中に、手作りの温かみのあるものがあったり、オリジナルグッズが置いてあったりすると、印象が変わると思うんです。通ってくださる利用者さんが「居心地がいい」と感じてくれたり、見学に来た方が「ここなら通いやすそう」と感じてくれたりしたらうれしいですね。
	現場とデザインが融合して、お互いの声を聞きながら形にしていく。このやり方は、これからも大事にしていきたいと思います。

1. 表彰状・スタンプカレンダー

   通うことがもっと楽しみになるように、と考案された「スタンプカレンダー」。
   1 年間の皆勤賞で渡される表彰状は、りふりで働くスタッフがイラストやデザインを担当し、店舗ごとに個性が光る。

2. 手描きのボード・手作りのグッズ

   スタッフが手がけたウェルカムボードは地域とのつながりや、施設の雰囲気づくりにも一役買っている。手作りのぬいぐるみや大型のりふりくんは、利用者さまの撮影の際にかかせない映えアイテム。

“選ばれる理由”を、みんなでつくる

利用者さまの反応を知って、形にして、また次の声が新しいものを生み出していく。そういう循環の中で、りふりのブランディングは少しずつ育っています。通う楽しみをつくること。ご家族に安心を届けること。スタッフが自分たちの施設に愛着を持てること。そして、介護施設のイメージを少しずつ明るく変えていくこと。
スタッフと、それを形にするデザイナーが、同じ方向を向いて考え続けるからこそ、りふりらしい体験価値を生み出すことができます。

	利用者さまやご家族、周りのスタッフを大事にすることは大前提ですが、りふりの理念に共感していただきながら、新しい意見やアイデアを出してくれる方と一緒に働きたいですね。 デザインと介護施設が同じ会社ということが強みだと思うので、りふりらしさをわかりやすく多くの方に発信できる方が集まってくれたらうれしいです。
	IT 会社なのに、介護施設を運営していて、デザインもしている。そういう面白さに興味を持って、「自分も参加したい」と思ってくれる方が来てくれたらうれしいです。 「介護福祉をあこがれの仕事に」というテーマで、りふりだけではなく他の介護事業所にも展開していけたらと思います。

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