医療・介護の現場経験を、
新規事業の力に。
BPO 立ち上げへの挑戦
企画部
セクションチーフ
医療現場から施設運営へ、
これまでの経歴と転機
大学卒業後、回復期病院や外来、通所などで理学療法士として約8年間勤務し、日々の業務を通じて医療・介護現場のリアルな課題や負担の大きさを実感してきました。
転職のきっかけは、病院時代の先輩の紹介です。その方が「りふり」で働いていたことからシグニフィを知り、新しい環境での挑戦を決めました。
入社後は、りふり柴又店での勤務を経て、亀有店のオープンに合わせて異動し、施設長として約1年半にわたり施設運営に携わりました。現場のマネジメントを担う中で、より広い視点で課題解決に関わりたいという思いが強まっていきました。
その後、福岡への転居をきっかけに企画部へ異動し、現在は新規事業である「りふりのぴーぴーおー」に携わっています。現場での経験を土台に、事業をつくる側へと役割が大きく変化し、今は事業設計や運営の視点を活かしながら、新しい価値の提供に取り組んでいます。
新規事業の立ち上げと
推進を担うポジション
現在は「りふりのぴーぴーおー」に関する業務を一貫して担当しています。外部パートナー企業による架電や一次商談の後は、二次商談以降の対応を行い、顧客との具体的なすり合わせを進めています。また、移行代行に関する書類作成やサービス内容・価格設定の検討なども担当しています。
単に決められた業務をこなすだけでなく、サービスそのものの設計や改善にも関わっている点が特徴で、より良いサービスを提供するために自分の判断で提案や調整を行う場面も多くあります。
さらに社内においても、ヘルスケア事業本部と連携しながらBPO業務の見直しを進め、現場の負担軽減や業務効率化に向けた調整にも取り組んでいます。外部との折衝と社内の業務改善の両方を担う立場として、事業全体に関わる役割を果たしており、サービスの質向上や事業運営に直接貢献できることにやりがいを感じています。
現場経験を強みに変え、
リモート環境でも価値を生み続けていく
BPO事業を進める上で大切にしているのは、「現場の実態に合ったサービスであること」です。この事業はもともと社内のニーズから生まれたものですが、そのまま外部の顧客に当てはまるとは限りません。そのため、商談の中で得られる意見をもとに、サービス内容や対応範囲を柔軟に見直しています。
理学療法士として現場に立っていた経験があるからこそ、表面的な効率化ではなく、実際に負担が軽減されるかどうかという視点を持って判断することができます。単に業務を代行するのではなく、「現場が本来の業務に集中できる状態をつくる」こと。その価値をどのように提供するかを考え続けることが、この事業において重要だと考えています。
現在は福岡在住で、リモートを中心に業務を行っています。場所に縛られない働き方ができる一方で、自己管理の重要性も強く感じています。外出の機会が減る中で、意識的に日光を浴びるようにしたり、室内に植物を置くなど、生活環境を整える工夫をしています。過去に日当たりの悪い環境で気持ちが沈んでしまった経験があるため、パフォーマンスを維持するための取り組みとして継続しています。
また、新しい領域に挑戦する中で、医療・介護業界以外の方と関わる機会も増え、これまでの環境では得られなかった知識や経験を、実際の業務を通じて得られる点に大きなやりがいを感じています。リモートであっても、事業の中核に関わり続けられることは、この環境ならではの特徴だと実感しています。
事業を広げていくフェーズ
だからこその面白さと目標
今後、BPO 事業の需要はさらに拡大していくと考えています。人手不足が深刻化する中でアウトソーシングの必要性は高まり、IT化が進んでも残る業務領域に対して価値を提供できる余地は大きいと感じています。そうした中で、BPO 事業を通じて現場の負担軽減に貢献し、より多くの現場に価値を届けていきたいと思います。
また、現時点ではサービスとして完成されているわけではないからこそ、顧客の声をもとに内容を変化させ続ける必要があり、そのプロセス自体に関われることが、この仕事の面白さでもあります。
今後は、これまでの現場経験と現在の事業推進の経験を活かし、より実態に即したサービスへと磨き上げるとともに、BP 事業を通じて、現場に新たな価値を提供し続けることを目標としています。
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タコス作りが趣味です。
いろいろ分量を変えたりしながら、
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